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如何摆脱“一问一答”被动销售模式

如何摆脱“一问一答”被动销售模式

1、首先要让客服深刻意识到聊天的不足和差距。销售是门语言的艺术。它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有说服客户的表达能力。

2、分析完问题,需要制定成明确具体的可执行可提高的行动方案,将销售理念细化为可执行的细节,融入并渗透到客服的工作中去,并为之努力奋斗。

3、针对给出的方法和行动,让客服不断反复刻意练习。

比如:客服在接待空隙,把没成交的客户点开看看,从聊天中分析未成交原因?针对没做到位的环节,在下一个客户聊天中注意去改进。

4、进行持续反馈,不断调整优化和提高

反馈是指任何让你知道自己现在做的有多好,以及距离理想目标有多远的方式。反馈对有效的练习是至关重要的。

自我反馈:高手工作的时候会以一个旁观者的角度观察自己,每天都有非常具体的小目标,对自己的错误极其敏感,不断寻求改进。

外部反馈:反馈要并且具有针对性,在很多情况下这要求必须要有一个好的老师或者教练,从旁观者的角度更能发现最需要改进的地方。也可设置每周分享会,做的好的进行分享,不好的总结原因并持续改进。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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