自2009年 我们不断创造奇迹

了解我们
呼叫中心外包

全国领先的营销型呼叫中心

服务过众多国内外知名企业

了解更多
招商外包公司

渠道招商 极速落地 按效付费

了解更多
营销公司

客服管理激励过程中需要注意的几点

客服管理激励过程中需要注意的几点


第一,规范要制定在前,确保对标准和方案没有异议,执行时要坚决和及时,确保公平。对已经发生的事情进行奖励和惩罚的效果通常都不好,奖励和惩罚都要公开,只有少数人知道的激励会失去它的价值,甚至会被团队成员鄙视,产生相反的效果。要确保奖励的是正确的行为,员工做正确的事就应当受到奖励,不要考虑结果如何,当不断的奖励正确的行为时,最终一定会产生正确的结果。

第二,以正向激励为主,负向激励为辅。正向激励可以物质和精神奖励相结合,对于团队领导者来说,正向激励要涉及到每一个成员,精神奖励要随时用;负向激励尽量少用?突е行目梢陨枇⒛甓刃源蠼保碚媚甓仍谀撤矫嬗薪艹龉毕椎脑惫ぃだ笔氯说耐币参惫な髁裱。

第三,正向激励需要多变化,负向激励要少变化。不变的正向激励可能会造成边际递减的效果,变化可以有效缓解这种递减。负向激励相反,经常变化会让员工无所是从,徒增记忆成本,本身也会增加反面效果。


第四,多给员工选择。如果可能,正向激励和负向激励都可以提前让员工自行选择,如现在很流行的没有达成业绩的自选方案:暴走、戒烟、剃光头等。

第五,加强沟通。正向激励和负向激励都不是目的,强化或纠正员工的行为才是,行为需要态度配合才会得到强化或改变,恰当的沟通反馈有利于态度的强化和转变。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

赢想力营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,营销自动化等营销服务

友情链接 招商外包公司 |营销公司 |呼叫中心外包 |青岛呼叫中心外包 |深圳电话营销外包 |天津呼叫中心外包 |武汉电话营销外包 |佛山呼叫中心外包 |大连电话营销外包 |长沙呼叫中心外包 |合肥电话营销外包 |烟台呼叫中心外包 |郑州电话营销外包 |西安呼叫中心外包 |福州电话营销外包 |深圳招商外包

Copyright 2009-2019 winxiang.com 好运快3www.zeroonedz.com版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备15063699号-35

分享到:QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信

友情链接:湖北快3  江苏快3  上海快3  江苏快3  上海快3